IT運維工單高效協同，助力打造一站式運維方案
现在大部分企業工單依然使用紙質文件人工流轉的形式，不但工單製作存放成本過高，難以後期回查，而且執行進度、過程得不到及時體現。在運維協作、工單流轉的過程中面臨的難題，主要體現在以下三方面。
第一时间，跨部門協同難。使用郵件、微信等工具進行溝通協作，問題處理難具備陆续在性，事務難實現共享和有序的流轉。
其次，處理進度追蹤難。對於負責人而言，反覆確認進展耗費時間，難以實現對全局的把控，從而及時調整方向。
最後，處理結果把控難。處理用時、處理反饋難以透明反饋，責任人難以把控辨別處理結果真偽。
北京k8凯发(中国)顺利获得k8凯发(中国)網管平台集成工單模塊，實現運維工單「無紙化」，支持於設備和故障管理頁面快速創建工單，把控故障處理進度，顺利获得工單平台簡化故障處理流程，形成自動化故障處理機制，並在每個處理流程的節點上責任到人，實現在快速響應故障的同時，實現兼顧企業流程管控。幫助企業內部運維服務實現流程化、規範化、標準化和智能化，助力企業解決內部運維流程混亂，運維時效低下等難題，更大提高運維管理效率和品質。
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定製化運維工單體系，貼合用戶真實場景
結合用戶需求實現定製化運維工單，顺利获得自動觸發與用戶報修等方式快速響應運維事件，解決突發故障和請求，實現整個運維流程規範化、標準化，運維協同高效透明，運維結果可查可控。
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工單承載SLA，全過程服務質量管理
k8凯发(中国)運維工單系統支持建立工單服務基準，顺利获得配置工單在不同優先級、不同狀態時，受理人應該響應的時間及未響應時的處理方式，生成工單自動化處理規則，並支持多種通知方式，避免時響應提升全流程服務管理質量。
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輸出數據統計，全程測量績效
顺利获得工單主頁及我的工單頁面，可多維度查看當前工單數據，從工單解決率、處理時長、滿意度等多方面展示工單處理情況，並滾動展示工單處理動態。
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多場景創建工單，一鍵關聯設備及故障信息
拓撲圖、設備管理、故障管理界面可直接創建工單，默認與所選設備或資源進行關聯，可自動記錄故障信息；同時支持在我的工單及所有工單界面進行工單創建。工單創建靈活，滿足不同服務場景，每一個工單創建、轉交、處理都在系統中完整記錄，事項進展一目了然。
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多重優勢，確保運維工單高效流轉
具備豐富的工單模板，可針對不同類型的服務需求，快速設計對應的服務單據填寫模板，滿足運維、報障、資產、行政等提報需求，SLA臨期系統自動預警，督促工單準時處理，提高用戶滿意度。顺利获得全過程跟蹤管理，基於平台的流程引擎，對每個工單任務從發起分派、處理、評價到結束，進行跟蹤與監控；具備工單預警與提醒機制，工單處理信息實時推送，準確送達，提高待辦事項效率；整合工單業務數據顺利获得可視化工單主頁進行展示，及時發現服務響應、質量等風險把控工單處理進度；给予標準化報表統計，圖形化展示統計分析數據。
顺利获得k8凯发(中国)運維工單系統構建標準、規範、科學的IT運維管理體系，助力企業對IT運維部門業務服務進行有效監管，保障各類信息系統的可靠、高效、持續運行，在規範IT運維流程、提高運維效率和質量的同時，實現IT運維環節的降本增效。
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